เมื่อรัฐบาลไม่รายงานมีการขาดแคลนกระดาษชำระและข้าว: กรณีของญี่ปุ่นและสหราชอาณาจักร

การช้อปปิ้งภาคบังคับในซูเปอร์มาร์เก็ตกำลังดำเนินการในสหราชอาณาจักรเพื่อตอบสนองต่อการระบาดของโรคโคโรนาไวรัสใหม่ในประเทศ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงสาธารณสุขแมตต์แฮนค็อกกระตุ้นความกังวลอย่างหงุดหงิดในความพยายามที่จะทำให้เกิดความกลัวเกี่ยวกับการขาดแคลนผลิตภัณฑ์ในระหว่างที่เขาไปเยี่ยมชมโครงการถามคำถามของบีบีซีเมื่อถามถึงการขาดยาอะซิตามิโนเฟนกระดาษชำระ

มันไม่ได้เกิดขึ้นในสหราชอาณาจักรเท่านั้น โซเชียลมีเดียเต็มไปด้วยภาพจากทั่วโลกด้วยเส้นยาวที่ซุปเปอร์มาร์เก็ตชั้นวางเปล่าและผู้ซื้อบ้าที่ใช้กระดาษชำระเป็นเวลาหกเดือน การแพร่กระจายของภาพเหล่านี้เพิ่มความตื่นตระหนกและปัญหา coronavirus นั้นเลวร้ายยิ่งกว่าอุบัติการณ์ใด ๆ ที่เกิดขึ้นในระหว่างการแพร่ระบาดของโรคซาร์สเมื่อการเชื่อมต่อแบบดิจิตอลนั้นพบได้น้อยกว่ามาก

ข้อความประเภทนี้แพร่กระจายฮิสทีเรียและข่าวปลอมจนถึงจุดที่การหลอกลวงเกี่ยวกับ coronavirus ได้กลายเป็นภัยคุกคามด้วยตัวเอง หากรัฐบาลต้องการลดปริมาณการสั่งซื้อสินค้าที่จำเป็นต้องมีการควบคุมพวกเขาจำเป็นต้องแสดงให้เห็นว่าพวกเขาสามารถควบคุมสถานการณ์ด้วยมาตรการชี้ขาดและการสื่อสารที่โปร่งใสและสม่ำเสมอ

นำการควบคุมกลับมา

ในการวิจัยที่ฉันได้ทำกับอาจารย์การตลาดCharlene ChenและLeonard Leeเราพบว่าผู้บริโภคทำสิ่งที่พวกเขารู้สึกว่าสูญเสียการควบคุมโดยการซื้อผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นหรือสิ่งที่พวกเขาคิดว่ามีประโยชน์ นี่คือสิ่งที่ทำให้คนต้องรีบซื้อข้าวผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดและเครื่องเขียนในสัดส่วนที่มาก

สิ่งที่นำไปสู่การเก็งกำไรราคาเช่นเดียวกับการขาดแคลนอุปกรณ์การแพทย์ขั้นพื้นฐานที่จำเป็นมากที่สุด

เป็นรัฐบาลที่ต้องส่งสัญญาณว่าพวกเขามีแผนปฏิบัติการและพวกเขากำลังดำเนินมาตรการที่จำเป็นในเวลาที่เหมาะสม

ในยามวิกฤติที่คนไม่ต้องการถกเถียงสิ่งที่พวกเขาต้องการคือการดำเนินการ เพื่อลดความตื่นตระหนกอย่างกว้างขวางและช่วยให้ผู้คนฟื้นความรู้สึกว่าสิ่งต่าง ๆ อยู่ภายใต้การควบคุมมันเป็นรัฐบาลที่ต้องส่งสัญญาณว่าพวกเขามีแผนปฏิบัติการและกำลังทำตามขั้นตอนที่จำเป็นในเวลาที่เหมาะสม

สิงคโปร์ซึ่งความตายที่เกี่ยวข้องกับไวรัสยังไม่เกิดขึ้นแม้ว่าจะมีผู้ป่วย 112 รายและอัตราการติดเชื้อที่แซงหน้าผู้ป่วยที่หายขาดได้กลายเป็นตัวอย่างของการแพร่กระจาย และรักษาความเชื่อมั่นของประชากร

วันหนึ่งหลังจากการบ่งชี้ครั้งแรกของการสั่งซื้อข้าวและบะหมี่กึ่งสำเร็จรูปที่เกิดขึ้นนายกรัฐมนตรีลีเซียนหลุงปรากฏตัวทางโทรทัศน์เพื่อขอความสงบและทำให้เชื่อมั่นกับประชากรว่า . "

สิงคโปร์เป็นหนึ่งในประเทศแรก ๆ ที่มีข้อ จำกัด ในการเข้าประเทศสำหรับผู้ที่เพิ่งเดินทางไปจีนและบางส่วนของเกาหลีใต้ ประเทศยังได้นำเสนอการควบคุมอุณหภูมิระบบเพื่อระบุผู้ที่ได้รับการติดต่อจากผู้ให้บริการของไวรัสและระบบกักกันที่เข้มงวดในโรงพยาบาลและบ้านในพื้นที่เหล่านั้นที่อาจมีการติดเชื้อ มีการกำหนดมาตรการที่เข้มงวดในรูปแบบของค่าปรับและเงื่อนไขคุกสำหรับผู้ที่เลือกที่จะข้ามกฎใหม่เหล่านี้

รัฐบาลได้ออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการและซื่อสัตย์ต่อประชาชนเกี่ยวกับอันตรายของ coronavirus หนึ่งสัปดาห์หลังจากการจับจ่ายซื้อของเริ่มขึ้นในซูเปอร์มาร์เก็ตสถานการณ์สงบลงและผู้บริโภคกลับไปซื้อสินค้าในปริมาณปกติ

เมื่อปัญหาไม่เข้าใจ

มันเป็นสิ่งที่แตกต่างกับสถานการณ์ในประเทศญี่ปุ่นและอิหร่านที่รัฐบาลกำลังถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างรุนแรงสำหรับพวกเขาขาดความโปร่งใสขาดความไว้วางใจเนื่องจากความกังวลว่ารัฐบาลอาจซ่อนข้อมูลอย่างจงใจหรืออาจไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่เป็นความจริงได้

สิ่งนี้ทำให้ผู้คนเลือกซื้ออุปกรณ์สิ้นเปลืองบางอย่างในญี่ปุ่นส่งผลให้กระดาษชำระขาดแคลนตามด้วยเส้นยาวและราคาแพง มันกลายเป็นเรื่องธรรมดามากที่สถานประกอบการบางแห่งถูกบังคับให้ใส่โซ่กับตู้จ่ายกระดาษชำระ

สมัครสมาชิกเพื่อรับสูตรอาหารข้อมูลโภชนาการและข่าวการทำอาหารของเราทุกวัน

แม้ว่ารัฐบาลสหราชอาณาจักรได้ออกแผนปฏิบัติการ coronavirus อย่างเป็นทางการ แต่กำหนดแนวทางว่าประชากรควรตอบสนองอย่างไรในแต่ละขั้นตอนของการระบาดของไวรัสและสิ่งที่คาดหวังว่าจะกลายเป็นโรคระบาดหรือไม่พวกเขาเพิ่มความตื่นตระหนกในหมู่ประชากรแทนที่จะลดมันลง

ปัญหาล่าสุดคือการตัดสินใจที่จะระงับการอัพเดทรายวันเกี่ยวกับการแพร่กระจายทางภูมิศาสตร์ของไวรัส ตั้งแต่นั้นมารัฐบาลหันมา 180 องศายิ่งทำให้เกิดปัญหาการสื่อสารและตระหนักว่าการขาดความโปร่งใสประเภทนี้จะทำให้คนคิดว่ารัฐบาลกำลังปิดบังอะไรบางอย่างหรือ ลวง

วิธีการสื่อสารอย่างเป็นทางการของทางการรวมถึงเวลาและความถี่นั้นมีความสำคัญต่อการลดความตื่นตระหนกในหมู่ประชากร สถานการณ์ของการระบาดใหญ่มีความผันผวนที่รัฐบาลจะต้องตอบสนองอย่างรวดเร็วโดยการปรับตัวและตามที่เห็นในกรณีของสิงคโปร์การสื่อสารที่ดีสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการที่ดูเหมือนจะเข้าใจธรรมชาติของสถานการณ์แบบไดนามิกและไม่รู้วิธีจัดการกับมัน

รูปภาพ - Pixabay มีชีวิตอยู่กับเพดานปาก - ครัวของจุดจบของโลก: อาหารอะไรที่จะเลือก (และวิธีการเก็บรักษา) หากคัมภีร์ของศาสนาคริสต์ระเบิดขึ้น
ใน Xataka - ทำงานจากที่บ้าน: เคล็ดลับและกลวิธีสำหรับการทำงานทางไกลจากบรรณาธิการของ Xataka